秘書センターや秘書代行のシステムって　どうせ　何百万もするんだろ？　そんな値段　話にならないよ・・・・

そんな声が聞こえてきそうです。　確かに　どこから　見積もりをとっても　その位の値段になると　思います。　で　当たり前のように　こんな反応になっているはずです。

そんな立派なのじゃ無くて良いから、もっと安いの　無いの　？？・・・・

画像をクリックすると　ポップアップ画面 の詳細が確認できます

そこで　今回は　クライアント数が　まずは　数十から　百程度　まで、　１〜２回線の　同時通話レベルでの対応を　考える事業者様向けに　特化して　無駄なハードや機能を　省き　価格を　グッと　落とす事に成功しました。

お手持ちのＰＣにインストールして　ご利用頂く形に　してあります。（対応ＯＳ　WIN2000　XP　VISTA）　

つまり　ご提供するのは　ソフトウェアと　最低限必要な
ハードウェア（アダプタ）　になります。

そして　お値段は・・・・
　

	写真左側が代表の日下（クサカ）です。 華やかなＩＴ業界とは縁遠い音声通信業界ですが、この業界に身をおいて、もう１７年になります。 特に転送電話　と　その周辺ビジネスに特化して　もう７年ですが、この周辺に関しては　大抵の　電話会社の人よりは　詳しいと自信も持てるようになりました。是非　貴社ビジネスにも　ご活用ください。
右はシステム開発・運営にいつも力を貸して下さっている、ＵＳパシフィックテレコム社のマイク社長

社名	日本コールサービス有限会社（旧社名　有限会社便利な電話屋本舗　通称　ゼロサン）
住所	182-0006　東京都調布市東つつじヶ丘1-2-7　アゼリアヒル301号
連絡先	TEL/03-5969-9162　FAX/03-5969-9167
代表者	日下　篤　（くさかあつし）
メール	info@zero3.jp

で、値段は・・・・　と言っても、安くても使えなければ意味はないと思いますので　価格の前に　機能をご確認ください。

大まかに言えば、着信したダイヤルイン番号で　どのクライアントへの電話か認識する、という仕組みです。　現状の仕組みは　ほとんどが　そのパターンだと思いますから　現行システムからの移行も　難しくないと考えて頂いて結構です。

あとは、下の各機能を　斜め読みして頂ければ、だいたいイメージできると思います。　ＰＤＦファイルに　リンクしていますので　画面遷移イメージも　ご確認頂けます。まずは　ご覧下さい。

〜　だい助の　基本的な動作について　〜
基本機能　その１　顧客情報の入力
基本機能　その１　着信した時のポップアップ画面
基本機能　その２　対応履歴の記録
基本機能　その３　対応メールの送信
基本機能　その４　最小化して常駐


〜　お使いになる前に　必ず　設定してください　〜
基本設定　その１　着信時の起動設定
基本設定　その２　メールの利用設定
基本設定　その３　後々の処理に　便利な設定


〜　対応履歴の抽出　ファイル出力について　〜
データ処理機能 　その１　　クライアント毎の履歴出力
データ処理機能 　その２　　全対応履歴エクセル出力
データ処理機能　　　その３　　全顧客データエクセル出力


〜　だい助画面内での　各データの検索　抽出　〜
検索機能　その１ 特定の対応履歴の検索
検索機能　その２　特定のクライアント情報の強制表示
検索機能　その３　各クライアントの着信履歴の表示


〜　だい助の拡張機能　　より便利に使って頂くために　〜
拡張機能　その１　クライアント様に代わって　顧客管理までする場合
拡張機能　その２　応対に必要なクライアント様情報が　非常に多い場合
拡張機能　その３　報告メールのカスタマイズ
拡張機能　その４　データのバックアップ
拡張機能　その５　データの移植　移動


〜　だい助　ご利用上の注意　〜
快適にご利用いただくために　　　　不要なタブは　どんどん消してください。


これくらいで　全ての機能になります。　発信機能とか　オペレータさんの管理機能などは　ありません。　着信して応対代行するためだけの機能に絞り込んでいます。　　　

で、そのお値段は・・・・

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で、　値段ですが・・・・・



これで　１回線分です。左は市販のパソコン　右が専用のアダプターです。　
パソコンは　お手持ちのもので　結構です。（2000 XP VISTA)　


１ＣＨ対応用で　１，２９８，０００円　（１アダプタと　ソフトウェア１ライセンス）
２ＣＨ対応用で　１，６９８，０００円　（２アダプタと　ソフトウェア２ライセンス）　です。

それでも　まだ　百万オーバー？　高いよ！　

って　そう思いますか？　まあ　フリーウェアや　シェアウェアと　比較すると　その感覚には　なってしまいますが・・・・。いくら探しても　見つかりませんでしょう？？　私も散々探したのですが、やっぱり見つかりません。　その手は　諦めるしか　無いって　事だと思います・・・・。

とすれば　これまでの　見積もりと較べて　どうですか？　秘書センター用のシステムといえば　どこに聞いても　５００万コースでは　ないですか？　

そりゃ　そうなんだけど　もう少し・・・・、　という話でしょうが・・・。　

正直　これ以下の価格では　見つからないと　思います。　それは　やっぱり　理由があるのです　


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通常の　秘書センター用のシステムが　５００万とかの値段には　理由があって　まず　大きな理由は　そんなに　バンバン売れるものではない　から　原価をコストダウンしにくい　という事です。

次に　カスタマイズが　毎回必要になると　言う事。　というのは　クライアントが使っている　電話の主装置と　連動させるので　ここは　どうしても　標準化できない部分です。

さらに　どんどん　多機能を要求される事。　オペレータの生産性を　上げる為に　アウトバウンド（発信　テレアポ）機能　が必要になるし　そうすれば　実際の稼動具合を　確認する機能も必要になりますし　そこまでやったら　顧客情報管理まで　一緒にやってしまおう、と。

で、そこまでやるとなれば　仕様書提出して　そしたら　インターフェイス（画面）細部の　細かな要望も出て来て・・・　と。

さらに　そのカスタマイズ品を　納品してから　サポートしなけりゃいけない。

そんな流れなので、原価（ハード代）１５０万　人件費１５０万（３人＊月）　　２００万くらい利益（開発費？）で　５０万でサポート　くらいに　しないと　回らないんですね。　売るほうとしては。

もしバグが出て　開発に　もう１カ月　余分に掛かると　利益なんて　無くなる訳で・・・・

ところが　一方　小規模で運営したい側には　その値段では　とても回収できない訳で・・・・。　

そこで　当社は　小規模での運営に絞って　とにかく　機能を絞り込みました。


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まず　小規模運営が　前提ですから　オペレータ管理とか　アウトバウンド（テレアポ　発信）とか　そんな機能は　一切捨てました。これで　開発費用を　かなり抑えられる、と。

これには　２次的な産物もあって　簡単な構成になるから　サポートも減って　そのコストを落とせる、と。

さらに　やはり小規模運営が前提なので　主装置は通さず　電話線をそのまま　差し込む構成にしました。これでも　カスタマイズ費用は　抑えられる訳です。　

しかも　ＮＴＴのＩＳＤＮ　と　ひかり電話　だけに絞って　検証しています。（他社の回線も　ほとんどの場合　使えない訳ではありません）それで　開発費用を　極力抑えて　無駄な広告も絞る　と。　そうやって　ギリまで　コストを落としました。

ただ、申し訳ない事に、たった一つだけ　解決できなかったのは　「バンバン売れる訳じゃないから　コストダウンできない」　という部分です。　こればっかりは　致し方ない、と。

特に　小規模運営を　前提とすると　「少回線　で　沢山のダイヤルイン番号を　活用する」　と言う事になるので、　イメージ的には　「トイレが２つ　ついている　ワンルームマンション」　みたいになり　逆に　高くなるのです。

ハード代は　どうしようもない部分でした・・・・・・。



　トイレが２つあるワンルームマンション　のような製品　ＣＴＩアダプタ。　こればっかりは　お手上げです。

なので　正直　この値段で　予算オーバーなら　倒産した会社のシステム貰ってくるか　諦めるしか無いと　思います。　　

上手くリースを使って頂くとか　（案件別の　応相談ですが　５年／２％　　とすると　消費税入れても　１ＣＨ用なら　月額　２．７万前後です。）　そんな方法で　考えるしかない　と思います。　

まあ　１００万円前後のリースなら　審査とおらない人は　金融ブラックの方くらいですし、月額費用を考えても　数人のお客様が余分に取れれば　収まりそうでは　ないですか？　

それに　この機能を　見れば　充分納得頂ける価格だと　思います。


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ふーん、まあ　とにかく、機能はどうなんだい？

画面の遷移を見るのが　一番判りやすいので　起動画面は　動画でご覧ください。　　　この他の詳細な画面遷移も　動画で見て頂けるように　してあります。


こんな感じで　普通の秘書センターシステム同様　ポップアップします。 クリックすると　拡大します。　



















一目瞭然だと　思いますが　表示内容は　クライアント名　クライアント名（カナ）　　に加え　クライアントの 郵便番号　住所　電話番号　FAX番号　電子メール（ワンクリックで　メーラーがポップアップするので　対応内容の連絡にも　便利です）、

それに　ホームページＵＲＬ　と　地図ＵＲＬ　（ともに　ワンクリックで　ポップアップします。　地図は　ＷＥＢのＵＲＬでなくても　ＰＣ内の画像ファイルを　参照する事もできます。）、

また　お客様毎の　個別情報は　 画面上右側　の　概要のテキストボックスに　記入しておけば　一目で確認できますし　もっと情報が多い場合でも　 画面上部に　 自由設定できるタブが　５箇所ありますので　使いやすいように　セッティングしていただけます。

さらに　対応内容は　 画面下半分　の「内容」テキストボックス　に入力すると　ワンクリックで　　内容が反映された　メーラーがポップアップするので　クライアントへの連絡にも　手間もありません。

と同時に　対応区分（例えば　留守番対応　とか）　と　対応結果（課金あり　とか）の２つのプルダウンメニューも　履歴に記録されていきますので　請求書作成時に　参照できます。



因みに　履歴の出力は　 画面上部　の　「履歴出力」ボタン　から　エクセルファイルで出力されます。サンプルをご覧ください。　オートフィルタと　並び替え　くらいが　出来れば　集計もすぐに出来るはずです。



また　新しいクライアントは　 画面上部　の　クライアント情報　ボタン　から　 別のポップアップ画面で　入力していただく形です。　万一　入力中に　電話を受けても　通常とおり　ポップアップして　対応も出来ます。

お客様情報を　登録して　対応して　集計して　請求　と、ほぼ　必要な機能は　揃っていると　お分かり頂けると　思います。



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ん〜　〜　まあ　使えそうかな。　　そう感じて頂けたのでは　ないでしょうか。　

すると　次には　既に開業している方なら、今使っている仕組みと　共存させられるかな？　とか　上手く切替できるかな？　とか　多分　そう感じてらっしゃると思います。

もし今　ビジネスホンか何かを　使って　ＩＮＳ　か　ＮＴＴひかり電話　の　ダイヤルイン番号で　お客様を　認識しているなら　何の問題も　ありません。

取り替えるなら　線を差替えるだけですし、　共存させる事もできます。　仮に　ＮＴＴ以外の会社の回線でも・・・・　やってみないと　判らない部分はありますが、多分大丈夫です。


本当に　そんなに簡単なのかい？　と疑問が湧いてしまうと　思うのですが、本当に簡単です。

主装置は通さない　考えですから　単なる　　電話線　⇒　（ＩＮＳの場合は　ＴＡ）　⇒　アダプタ　⇒　パソコン　になります。　

因みに　同時対応本数は　先程も少し書きましたが　１アダプタ　１ＰＣ　で１ＣＨ（チャンネル）です。　なので　２ＣＨ対応するには　２台のＰＣを用意して頂く　必要があります。　


それと　もう一点ですが　　ナンバーディスプレイをご利用の場合　秘書センターシステム　だい助　が　信号をとるので　電話機には相手の番号が　表示されなくなります。（その代り　だい助に　発信者を登録でき　誰からの電話か　すぐ判るようになっています）


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将来　２ＣＨ　で　足りなくなると　どうすればいいの？

もちろん　物理的には　電話線さえ　あれば　何ＣＨでも　増設可能です。

ただ、ここは　ヒントなのですが　秘書センターに　秘書代行を　頼む人は　殆どが　月１０コール程度の　お客様です。

なら　５０クライアントいても　月間コール数は　５０×１０＝５００（コール）　　一日なら　５００÷２２　＝　２３　コール/ｄａｙ　前後　　と言う事は　集中時でも　５〜８コール/時間　程度です。

これなら　２ＣＨあれば　充分　という　レベルでは　無いでしょうか？


でも　万一　２ＣＨ以上　同時着信したら？ 電話は集中するんだよね。　という話になると　思うのですが　もちろん、この場合は　ビジーになります。　

まあ、これは　どんな高額な　システム使っても　同じです。　ＣＨ数以上は　対応できないので。　掛けた人にとっては　ビジーだと　全く不信には　感じないですし　クライアントさんにも　迷惑掛ける事は無いと思います。　





オプションで　ヘッドセットや　専用電話機もお付けできます。パソコンへの入力が　格段に楽になります。




なら　このシステムで（　だい助　と　言います 「電話代行」をお助けする「だい助」です　）　どのくらいまで　クライアント数は増やせるの？　という事については　電話線から　答えを出したほうが良さそうです。

というのは　ＩＮＳ６４回線　１本で　２ＣＨとれますが　番号取得は　１００が限界です。　だから　「だい助」　２ＣＨ用を　用意しておけば　１００人まで　増やせる計算になります。　

多分の話ですが、　留守番時対応だけなら、　１００クライアントなら　２ＣＨ（だい助　×２セット）で　全然余裕だと　思います。　

なので　「だい助」２ＣＨ用で　１００人　　というのを　目安にしておいてください。

例外が　あるとすれば　非常に電話が良く掛かるクライアントを　持った場合　と。　

因みに　１００クライアントなら　コール数は　先程の計算の倍ですから　多い時間帯でも　１０〜２０コール/時間　前後。だい助の　処理能力で言えば　このコール数は　全然余裕です。


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設置は自分で出来るの？
やる事は　ドライバ　と　ソフト　のインストールと　電話回線の接続なので　以下のレベルの事ができれば　自分で出来ますし、その場合は　何も費用は　発生しません。

まず　ソフトですが　アンチウィルスソフト程度が　インストールできれば　ＯＫです。　エクスプローラーから　プログラムファイル　の位置が　判れば尚可。　それと　ＵＳＢ接続を　認識しない場合もありますので　デバイスマネジャーあたりまで　触れるなら　問題ありません。　単語が　チンプンカンプンな方は　諦めてください。こちらで　やりましょう。

回線に関しては　以下のレベルの事が出来れば　自分でやれます。

ＩＮＳの場合　ＴＡの　リバース設定　ポートのダイヤルイン番号設定　ポートの優先着信設定　できれば　着信転送設定　が出来れば　問題ないです。

ひかり電話の場合　ルータへログインが出来る事　優先着信ポートの設定　ダイヤルイン設定　の意味が判る事　設定できる事

出来なければ　こちらで　やりましょう。　交通費　と￥１０，５００だけ　ご負担ください。


【用意いただくＰＣ および環境　推奨】

OS	Windows2000／XP／Vista
メモリ	500MB以上
HD	1GB以上
メーラ	Outlook Express
アダプタ接続	USB
回線	ＮＴＴのひかり電話　またはＩＳＤＮ回線 ダイアルインサービス契約要
その他条件	メール送信するのでＬＡＮボードが必要です。 Micorosoft社のエクセルがあれば、データ出力に利用できます。　 なければテキスト出力のみとなります。

　　 　


保証は？
ＰＣに関しては　お客様の所有物なので　購入した所と　確認してください　

ソフトウェア　に関しては　購入後　１８０日間　デバグは対応します。パソコンが起動しているのに　ソフトの動作が　おかしい、ようなな症状の場合です。　また　アダプタに関しては　購入後１８０日間　通常の状態での利用に関して　保証いたします。

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【初期費用】　　繰り返しになりますが　設置が自分で出来れば　無料です。　出来ない場合は　交通費実費　と　￥１０，５００　を　ご負担ください。

【本体価格】
１ＣＨ対応用で　１，２９８，０００円　（１アダプタと　ソフトウェア１ライセンス）
２ＣＨ対応用で　１，６９８，０００円　（２アダプタと　ソフトウェア２ライセンス）　です。


　写真は　１ＣＨ対応用です。２ＣＨなら　これが　２セットになります。（パソコン別）


　 ※　バックアップという意味からも　２ＣＨで対応される事を　強く　強く　お勧めします。
私自身の経験上　言い切れますが　システムにトラブルが出ると　どんなサポートや保証があろうと　お客様からのクレームで　運営側が　一番ダメージを受けます。現実的にも　瞬時で修正　なんて　事は　不可能ですし。
そういう意味で　価格にあまり　開きが出ないようにしてありますので　２ＣＨでの対応を　お勧めします。


【お支払い方法】

・一括
・３回分納　発注時　納品時　検収時　の３等分割
・リース　案件ごとの　応相談

他には・・・・・・値引きについて　
　 いつも　出る話なので　先に　お伝えしておきます。　設定を自分で出来る　お客様でしたら　値引き交渉応じます。手間が省けますので。　ただ、設定が　出来ないとなると　交渉に応じかねます。　もともとが　安いので　ご了承ください。


なるほどね・・・・・もうちょっと　具体的に見たいな　お試しは　ないの？


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では　実際に　画面の遷移を　見て頂けます。

ＹＯＵＴＵＢＥにも　ＵＰしていますので　　実際の動作をみて　頂く事もできます。　

その１　
起動と各画面　編
着信してから　ポップアップ　対応内容の入力後　クライアントへの連絡　の一連の流れが　ご覧になれます。

その２　
クライアント情報登録　編 　
社名や連絡先など　クライアント情報の設定の流れが　ご覧になれます。

その３　
結果出力　編 　
クライアント対応結果を　集計するための　データ出力の流れが　ご覧になれます。

その４　
各種セッティング　編 　
その他　メールアドレスの設定や　クライアント情報の変更方法などが　ご覧になれます。


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今お使いの回線の件など　自社の現在の状況が　わからない　という場合もあると思います。　大体　お話を聞けば　こちらで判断できるので　そんな場合は　一度　お電話ください。　

　0120-917-663　クサカ　まで　ご連絡ください。

または、下のリンクから　フォームで　お問い合わせ頂いても結構です。



それと　一点、　イマイチ解決できないバグがあります。　ＯＳとかの違いではなく、ＰＣによって出たり出なかったりするので、ソフトではなく、ハードウェアの違いに原因があると思われます。　下のような画面です。


画像赤丸のように「？？？」　となる場合があります。　感覚的に　すぐに　お判りになると　思いますし、フリーズしたりもしないのですが、一瞬　アレッとは　感じると思います。　ここは　何卒　ご了承　ください。

それでは　ご連絡おまちしております。下記のフォームから　ご連絡ください


　だい助に関するお問い合わせは　コチラから　

すみません、その前に　電話代行　というか　電話関係のサービスの　一番大きいリスクをお伝えしておきます。

それは　システムに万一の事が　あった場合　お客様のクレームは　非常にキツイくなる　と言う事です。私自身　イヤと言うほど　経験した部分です。

というのも　日本の　電話インフラは　世界一安定していますから　お客様は　「快適に使えて　当たり前」　という感覚が　根付いてしまっています。　だからこそ　使えないと　凄い勢いの　クレームになります。

なので　万一の場合に備えて　バックアップという意味もあり　２ＣＨの体制を　整えられる事を　強く強く　お勧めします。実際　パソコンは　お手元のものを　使って頂く流れなので　万一障害が　起きたときに　原因が　パソコンなのか　ソフトなのか　判断するだけでも　どんなに早くても数日の時間が掛かります。

その間　全くサービスが止まってしまうと　現実的に考えて　折角のお客様が　みんな　どこかに　行ってしまう事になり、それまでの努力が　すべて　水の泡になってしまうんです。

なら　壊れないようなパソコンと　セットで売ればいいじゃないか

そんな　声が聞こえそうです。　もっともなご意見だと　思いますし、モチロン　それも考えました。ただ、壊れないパソコンって　無いのです。　

ハードディスクのクラッシュなど　経験した方なら　お判りのとおり、パソコンは　高いから壊れない　という訳でもなく　古かったり　スペックが低いから壊れる　という訳でもないんです。壊れるものは　壊れる　としか　言えないと　いうか。

それに　もし　パソコンをセットにして　１ＣＨ用を作ると　　現状の２ＣＨ用の価格と　変らなくなってしまいます。　リスクは　何も変らないままで。

それなら、その価格内で　２ＣＨ分のソフトとアダプタを　用意しておく方が　確かなリスクヘッジになる、　というのが　結論でした。

なので　お判りのとおり　２ＣＨ用の価格は　２セット目の価格が　激安となっています。これは　ライセンス料　も　ドライバの開発費も　ソフト開発費も　全く含まない　ハードの原価のＵＰ分　そのままです。

出来るだけ　低価格で　安心できる体制を　とって頂けるように　考えて　こうしてあるのです。

何かあっても　数分あれば　バックアップ用のマシンで　再開できる、そんな体制を作って　安心して　ご商売して頂きたいと　強く思います。

モチロン、予算的にどうしても無理　と言う事であれば　仕方ないので　その時は　「万一の時は　全部パーになるけど　それは　それで　仕方ない」　と　腹は括っておいて　下さい。


ん〜〜　　なんだか　上手く言いくるめられたみたいで　納得できないな・・・・

そうお感じかもしれません。　私も自分が何百万とかの　ＣＴＩを買った時は　そう思いました。　「人様から　何百万なんて　お金取るんだから、壊れないもの　作りなよ」　と。　

でも、ある事件で　思い知らされたんです。　そのＣＴＩが　ハッキングによって　一夜にして　壊されて　いたんです。　

システム屋の落ち度もない　自分の落ち度もない　ただ、目の前の現実は　全てが止まってしまっている。

ハッカーを捕まえて損害賠償請求する事も出来ないし、被害届だしても　一円も返って来る訳ではないし。そんな事より　目の前の　事実に　どう対処すればいいのか　・・・・。

それで身に沁みたのですが　現実的に実のある対処は　「すぐに　バックアップデータを使って　復旧する事」　それしか無いんだ　と。

幸い　あの時は　８時間程度で　復旧したので　まだ　マシだったのですが、クレームは　本当に辛辣で　心がささくれ立つ　ような　内容ばかりでした。

自分の　ＰＣがクラッシュするなんて　ましてや　ハッキングに会うなんて　だれも　思ってないと　思うんですが　現実にはある訳で。　運営者としては　結局　自分で責任取るしか　ないのだから　それなら　サッサと　復旧できる体制を　作っておく事が　一番の　保険だと・・・。

正直ベース　ＣＴＩで商売するなら　それは　絶対に忘れちゃいけない事だと　思います。

では、こちらからご連絡ください。

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